Redaktion · Einstieg · 1:13 Min.

Problem melden & Wissensdatenbank

Eine Meldung mit technischen Angaben schicken und selbst in der Wissensdatenbank nachschlagen.

Ohne Ton, mit Untertiteln Untertitel Deutsch und Englisch – im Player über „CC“ ein- und ausschalten. Das Video liegt auf diesem Server und lädt erst beim Abspielen. Die Schritte unten sind der vollständige Text zum Video.

Ziel

Sie melden ein Problem so, dass der Support es schnell nachvollziehen kann – oder finden die Lösung selbst.

Voraussetzungen

Recht „Probleme melden“ (Standard für alle Rollen).

Schritt für Schritt

Transkript: Jeder Schritt entspricht einem Untertitel im Video.

Etwas klappt nicht? Unten links Hilfe & Support › Problem melden – auf jeder Seite der Verwaltung.
Art wählen (Frage, Fehler, Wunsch) und kurz beschreiben, was passiert ist.
Rechts erscheinen schon passende Artikel aus der Wissensdatenbank – vielleicht hilft einer sofort.
Technische Angaben (Browser, Seite, Version) gehen automatisch mit. Dann Meldung senden.
Die Antwort des Support-Teams kommt hier und per E-Mail. Neue Antworten zählt Hilfe & Support.
Selbst nachschlagen: Support › Wissensdatenbank – mit Suche.
Unter jedem Artikel: Hilfreich? – so lernt die Wissensdatenbank dazu.

Tipps & Stolperfallen

Tipp

Bildschirmfoto kopieren und mit ⌘/Strg+V in die Beschreibung einfügen.

Tipp

Dringend nur, wenn die Website nicht erreichbar ist oder Formulare nicht ankommen.